Política de Trocas

A Liv_ preza pela confiança e respeito em sua relação com o cliente, oferecendo produtos de qualidade, testados e aprovados antes da comercialização. Caso precise cancelar uma compra ou solicitar a devolução de um produto, confira as orientações abaixo:

Cancelamentos

• O cancelamento de pedidos realizados no site Liv_ pode ser solicitado em até 24 horas após a finalização da compra.
• Se o pagamento ainda não tiver sido aprovado, o pedido será automaticamente cancelado, sem qualquer cobrança ao cliente.
• Caso o pagamento já tenha sido aprovado e debitado no cartão de crédito, será solicitado o estorno junto à operadora. Os prazos e procedimentos do estorno dependem exclusivamente da administradora do cartão, não sendo a Liv_ responsável por eventuais prazos e políticas das operadoras.
• Para compras feitas por boleto bancário, o reembolso será efetuado em conta corrente de titularidade do comprador, mediante CPF correspondente. O prazo para reembolso depende do envio correto dos dados bancários e dos trâmites entre bancos.
• Atenção: Se o produto já tiver sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado. Nesses casos, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento conforme as regras de devolução abaixo.

Devoluções

• O pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, exclusivamente pela nossa central de atendimento.
• Não aceitaremos produtos devolvidos sem comunicação e autorização prévia da central — nesses casos, o item será recusado.
• O cliente é responsável pelos custos de devolução do produto, que deve estar lacrado, em sua embalagem original e sem sinais de uso ou violação.
• O reembolso só será processado após aprovação do setor de qualidade, que avaliará as condições do produto. O prazo para análise e liberação pode ser de até 5 dias úteis após o recebimento.
• Caso as condições de devolução não sejam atendidas, o reembolso poderá ser negado e o produto reenviado ao cliente, podendo haver cobrança de frete.

Pedidos com Avarias ou Embalagem Violada

• No ato da entrega, caso o produto apresente avarias ou a embalagem esteja violada, recuse o recebimento imediatamente. O item retornará ao nosso centro de distribuição, e um novo produto será enviado.
• Se outra pessoa (porteiro, empregado, familiar etc.) estiver autorizada a receber o pedido, ela deve estar ciente das condições acima e recusar caso necessário.
• Para entregas via transportadora, informe ao entregador o motivo da recusa no ato do recebimento. Para entregas via Correios, proceda da mesma forma.
• Após a recusa, comunique imediatamente nossa central de atendimento para registro e acompanhamento do caso.
• O tempo para recebimento do novo produto dependerá do CEP e do método de devolução adotado.